Email de Resumen para el Administrador
El Email de Resumen para el Administrador te envía un resumen diario de los pedidos impagados que están a punto de cancelarse automáticamente, dándote tiempo suficiente para intervenir antes de que pase el plazo.
Disponible desde v1.3.0
Descripción General
Cuando aplicas una política de cancelación automática, siempre existe una ventana breve en la que un pedido todavía puede salvarse. Es posible que el cliente ya haya realizado la transferencia bancaria pero esta aún no se haya procesado, o que simplemente necesite una llamada de seguimiento. Sin el resumen, tendrías que revisar el Back Office manualmente cada día para detectar estos pedidos antes de que venza el plazo.
El resumen soluciona este problema enviando un único email diario —programado según tu ventana de alerta configurada— que lista todos los pedidos con cancelación inminente. Cada fila incluye el nombre y teléfono del cliente, la referencia del pedido con enlace directo al pedido en tu Back Office, la fecha del pedido, el importe total y una cuenta atrás con código de colores que muestra cuántas horas o días quedan.
Al final del email se muestra en negrita el total de ingresos pendientes en riesgo para que puedas decidir rápidamente cuánto esfuerzo dedicar al seguimiento.
El resumen se envía como máximo una vez por día natural. Si tu tarea cron se ejecuta varias veces al día, solo la primera ejecución que cumpla los requisitos enviará el email.
Configuración
- Ve a Módulos > Gestor de módulos, busca Order Payment Reminders Pro y haz clic en Configurar.
- Haz clic en la pestaña Ajustes Globales en la navegación de la izquierda.
- Desplázate hasta la sección Email de Resumen Admin.
- Establece Email de Resumen Admin en Activado.
- Introduce la dirección de email en la que deseas recibir el resumen en el campo Email del Resumen. Déjalo vacío para utilizar el email de contacto principal de tu tienda.
- Introduce un número en el campo Alerta Antes de la Cancelación. Este es el número de horas antes del plazo de cancelación de un pedido a partir del cual se incluirá en el resumen. El valor predeterminado es
24. - Haz clic en Guardar al final de la sección de Ajustes Globales.
- Asegúrate de que tu tarea cron está configurada y se ejecuta diariamente. El resumen se envía durante la misma ejecución cron que procesa los recordatorios y las cancelaciones automáticas; no requiere ninguna entrada cron separada. Consulta Configuración del Cron para las instrucciones de programación.
| Campo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|
| Email de Resumen Admin | Desactivado | Activa o desactiva el email de resumen diario por completo. |
| Email del Resumen | Email de la tienda | La dirección de destinatario para el resumen. Si se deja en blanco, el módulo utiliza el email de contacto de tu tienda (PS_SHOP_EMAIL). Puede ser cualquier dirección: una bandeja de entrada compartida, tu email personal de trabajo o un alias de soporte. |
| Alerta Antes de la Cancelación | 24 horas | Los pedidos se incluyen en el resumen solo cuando el tiempo restante antes de su plazo de cancelación está dentro de esta ventana. Un valor de 24 significa que los pedidos con 24 horas o menos restantes aparecen en el resumen. Un valor de 48 te da dos días de aviso. Debe ser un número entero positivo. |
Si estableces Alerta Antes de la Cancelación en un valor mayor que tu período total de cancelación automática (por ejemplo, 96 horas cuando tu período de cancelación es de 3 días / 72 horas), todos los pedidos impagados aparecerán en todos los resúmenes desde el primer día. Empieza con un valor equivalente a aproximadamente un tercio de tu período de cancelación.
Cómo Funciona
El resumen se ejecuta como parte de tu ejecución cron diaria. Cuando el cron se activa, el módulo comprueba si el resumen está habilitado y si al menos un pedido impagado se encuentra dentro de tu ventana de alerta configurada. Si ambas condiciones se cumplen —y el resumen no se ha enviado ya hoy— lo genera y lo envía.
Contenido del email de resumen
Encabezado — Un encabezado en rojo que indica cuántos pedidos están pendientes de cancelación, seguido de una frase que explica la ventana de alerta utilizada.
Tabla de pedidos — Una fila por cada pedido que cumple los requisitos:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Cliente | Nombre completo del cliente |
| Teléfono | Teléfono móvil de la dirección de entrega, o fijo si no hay móvil registrado. Muestra un guion si no hay número de teléfono almacenado. |
| Pedido | Referencia del pedido, con enlace directo a la página de detalle del pedido en tu Back Office |
| Fecha | La fecha en que se realizó el pedido (formato día/mes) |
| Total | Total del pedido en tu moneda predeterminada |
| Tiempo Restante | Horas o días restantes antes de la cancelación automática. Código de colores: verde para más de 24 horas, naranja para 12–24 horas, rojo para menos de 12 horas |
| Acción | Un botón Ver que abre el pedido en tu Back Office |
Ingresos en riesgo — Un bloque destacado que muestra la suma de todos los totales de pedidos que cumplen los requisitos.
Consejo — Un recordatorio para considerar llamar a los clientes con menos de 12 horas restantes, ya que una llamada telefónica directa frecuentemente recupera la venta.
Límite diario de envíos
El resumen se envía como máximo una vez por día natural. Tras un envío exitoso, el módulo registra internamente la fecha de hoy. En cada ejecución cron posterior durante el mismo día, el módulo compara esa fecha almacenada con la fecha actual. Si coinciden, el envío se omite.
Si ningún pedido se encuentra dentro de la ventana de alerta en el momento en que se ejecuta el cron, no se envía ningún resumen y la fecha almacenada no se actualiza. El módulo volverá a comprobarlo en la siguiente ejecución cron.
Interacción con la Cancelación Automática y el Modo de Prueba
La cancelación automática es obligatoria. El resumen solo tiene sentido cuando la cancelación automática está activa. El módulo utiliza tu valor de Cancelar Pedido después de (en días) para calcular el plazo de cada pedido. Si la cancelación automática está desactivada o configurada en cero días, no existe ningún plazo y el resumen nunca incluirá ningún pedido.
El Modo de Prueba no suprime el resumen. Si el Modo de Prueba está activado, los emails de recordatorio dirigidos al cliente se redirigen a tu dirección de prueba, pero el resumen siempre se envía a la dirección de Email del Resumen configurada. El resumen es una notificación interna de administración, no un email dirigido al cliente.
Elegibilidad del pedido. Un pedido se incluye en el resumen cuando se cumplen las tres condiciones siguientes:
- Está impagado y coincide con uno de tus métodos de pago configurados.
- Su plazo de cancelación automática aún no ha pasado.
- El tiempo restante hasta su plazo es menor o igual a tu valor de Alerta Antes de la Cancelación.
Ejemplos de Uso
Ejemplo: política de cancelación de 7 días, alerta de 24 horas
Has configurado la cancelación automática a 7 días y el umbral de alerta a 24 horas. Tu cron se ejecuta cada mañana a las 8:00. Cualquier pedido realizado exactamente hace 6 días y que siga sin pagar aparecerá en el resumen de hoy. Tienes hasta las 8:00 de mañana antes de que el módulo cancele esos pedidos, lo que te da un día laboral completo para hacer el seguimiento.
Ejemplo: política de cancelación de 3 días, alerta de 48 horas
Tu ventana de cancelación es corta (3 días / 72 horas). Configuras la alerta a 48 horas para que los pedidos aparezcan en el resumen desde el día 1, no solo en las últimas 24 horas. Esto te da dos días para actuar antes de que el pedido se cancele automáticamente.
Ejemplo: Bandeja de entrada compartida para un equipo
Introduces pedidos-equipo@tutienda.com como el Email del Resumen. Cada mañana, quien esté de guardia ve el resumen y gestiona los seguimientos. Ninguna bandeja de entrada individual se pierde si alguien está ausente.
Notas Importantes
- El resumen requiere que la función Cancelación Automática de Pedidos esté activada con un número de días positivo. Sin un plazo de cancelación, ningún pedido cumple los requisitos y nunca se envía ningún email.
- Los enlaces a pedidos del Back Office en el resumen se generan usando el nombre del directorio de administración guardado en caché desde tu última visita al Back Office. Si has renombrado recientemente tu carpeta de administración, abre el Back Office una vez para que el módulo actualice la ruta en caché antes de revisar el próximo resumen.
- El límite diario se reinicia automáticamente a medianoche (límite de día natural, zona horaria del servidor). Si tu cron se ejecuta a las 23:59 y luego de nuevo a las 00:01, ambas ejecuciones pueden enviar un resumen.
- El resumen siempre se envía a la dirección de Email del Resumen configurada, independientemente del estado del Modo de Prueba.
- Esta función es compatible con configuraciones multi-tienda. El resumen se envía por contexto de tienda durante la ejecución del cron.
Resolución de Problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| No se recibe el email de resumen aunque hay pedidos vencidos | Comprueba que Email de Resumen Admin esté en Activado y que la tarea cron se esté ejecutando. Verifica que la dirección del destinatario sea correcta y revisa tu carpeta de spam. |
| El resumen muestra pedidos que ya han sido cancelados | Esto puede ocurrir si el cron se ejecuta manualmente durante las pruebas y la fecha de límite se borró entre ejecuciones. En la operación diaria normal esto no ocurre. |
| No aparecen pedidos en el resumen a pesar de haber pedidos pendientes | Tu valor de Alerta Antes de la Cancelación puede ser demasiado pequeño en relación con tu período de cancelación. Si los pedidos todavía tienen más horas restantes que tu umbral, aún no cumplen los requisitos. Prueba a aumentar la ventana de alerta. |
| El resumen se envía pero la cancelación automática no funciona | Son funciones independientes. El resumen se envía correctamente siempre que el cron se ejecute y la ventana de alerta coincida. La cancelación automática tiene su propio interruptor; confirma que Activar la Función de Cancelación de Pedidos esté habilitado en los Ajustes Globales. |
| El resumen se envía a una dirección incorrecta | Actualiza el campo Email del Resumen en los Ajustes Globales y guarda. Si el campo está vacío, el módulo utiliza el email de contacto de tu tienda como alternativa; configúralo explícitamente para evitar ambigüedades. |
| Los enlaces de pedidos en el email de resumen llevan a una página 404 | El módulo genera los enlaces del Back Office usando el nombre del directorio de administración guardado en caché. Abre el Back Office una vez para actualizar la ruta en caché y verifica el próximo resumen. |
Preguntas Frecuentes
¿Puedo enviar el resumen a más de una dirección de email?
El campo Email del Resumen acepta una única dirección. Para llegar a varias personas, crea una lista de distribución o una bandeja de entrada compartida e introduce esa dirección en el campo.
¿Se envía el resumen aunque hoy no haya pedidos en riesgo?
No. Si ningún pedido impagado se encuentra dentro de tu ventana de alerta configurada en el momento en que se ejecuta el cron, no se envía ningún email y la fecha de límite no se actualiza.
¿Se enviará el resumen si el Modo de Prueba está activo?
Sí. El Modo de Prueba redirige los emails de recordatorio dirigidos al cliente a tu dirección de prueba, pero el resumen de administración es una notificación interna y siempre se envía al Email del Resumen configurado, independientemente del estado del Modo de Prueba.
¿Cómo se calcula el valor de "tiempo restante"?
El módulo mide el número de horas transcurridas desde que se realizó el pedido y resta ese valor de la ventana total de cancelación (tu valor de Cancelar Pedido después de en días multiplicado por 24). El resultado es el número de horas restantes. Las horas parciales se truncan a horas completas en la visualización.
¿Puedo usar el resumen sin activar la cancelación automática?
No. El resumen depende del plazo de cancelación automática para determinar qué pedidos están "en riesgo". Sin un plazo de cancelación configurado, ningún pedido cumple los requisitos y el resumen nunca se envía. Debes tener la cancelación automática activada y configurada con un número de días positivo.
La referencia del pedido en el email de resumen no enlaza a la página correcta. ¿Qué ha pasado?
El módulo genera los enlaces del Back Office usando el nombre del directorio de administración guardado en caché desde tu última visita al Back Office. Si has renombrado recientemente tu carpeta de administración, abre el Back Office una vez para que el módulo actualice la ruta en caché y luego revisa el próximo resumen.
¿Por qué la columna de teléfono muestra un guion para algunos clientes?
El módulo lee el número de teléfono de la dirección de entrega asociada al pedido. Si el cliente no proporcionó un número de teléfono al finalizar la compra, la columna muestra un guion. Considera hacer obligatorio el campo de teléfono en el proceso de pago si la recuperación por llamada telefónica es importante para tu flujo de trabajo.
Funciones Relacionadas
- Cancelación Automática de Pedidos — configura el plazo de cancelación que monitoriza el resumen.
- Configuración Global — dónde encontrar los ajustes de cancelación automática y la URL del cron.
- Configuración del Cron — programa el cron diario que activa el envío del resumen.
- Mensajes de Recordatorio — configura la secuencia de emails dirigidos al cliente que se envían antes de la cancelación.