Guardar Recordatorios como Comentarios de Pedido
Disponible desde v1.3.0
Función planificada — aún no activa. El código subyacente existe pero está deshabilitado. El interruptor no aparece en el Back Office y no se escribe ningún comentario de pedido en la versión actual. Esta guía documenta el comportamiento previsto para que sepas qué esperar cuando la función esté disponible.
Mantén un registro privado, solo para el personal, de cada correo de recordatorio directamente en el pedido al que pertenece, sin herramientas adicionales ni archivos de registro.
Resumen
Cuando esta función esté disponible, activar Guardar los mensajes enviados de forma privada en el Hilo del Pedido indicará al módulo que añada una copia de cada recordatorio enviado al hilo de mensajes del pedido correspondiente en tu Back Office. La copia se marca como privada — tus clientes no pueden verla y no recibirán ninguna notificación al respecto.
El objetivo es disponer de un registro de auditoría integrado. En lugar de consultar un registro de correo externo o los informes propios del módulo, podrás abrir cualquier pedido en Pedidos y ver de inmediato qué recordatorios se enviaron, cuándo se enviaron y qué decía cada uno. Esto es especialmente útil si los clientes disputan una cancelación o si tu equipo de soporte necesita entender el historial completo de comunicaciones de un vistazo.
La configuración es global: cuando está activada, se aplica a todos los mensajes de recordatorio que envía el módulo, independientemente del método de pago al que se dirija el recordatorio o del programa de recordatorios que lo active.
Configuración
Los pasos a continuación describen el flujo de configuración previsto. El interruptor no aparece en el Back Office en la versión actual.
Cuando la función esté disponible:
- Ve a Módulos > Gestor de módulos, busca Order Payment Reminders Pro y haz clic en Configurar.
- Desplázate hasta la sección Configuración u Opciones avanzadas.
- Busca el interruptor Guardar los mensajes enviados de forma privada en el Hilo del Pedido.
- Actívalo y haz clic en Guardar.
No se requiere ninguna configuración adicional. No hay un interruptor por recordatorio — la configuración es todo o nada.
Referencia de configuración
| Campo | Valores | Predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| Guardar los mensajes enviados de forma privada en el Hilo del Pedido | Activado / Desactivado | Desactivado | Cuando está activado, añade una copia privada de cada recordatorio enviado al hilo de mensajes del pedido. Solo visible para el personal del Back Office. |
Cómo funciona
Tras enviar correctamente cada correo de recordatorio, el módulo busca el hilo del cliente asociado a ese pedido. Si no existe ningún hilo, el módulo crea uno automáticamente — este es el comportamiento estándar de PrestaShop y no afecta a ninguna otra función del pedido.
A continuación, el módulo añade un nuevo mensaje al hilo. El cuerpo del mensaje contiene el mismo contenido que se envió en el correo electrónico. El mensaje se marca como privado, lo que significa:
- Aparece en Pedidos > [Pedido] > Mensajes en tu Back Office.
- No es visible para el cliente en su área de cuenta.
- No activa ningún correo de notificación al cliente.
El envío del correo y la escritura del comentario de pedido son dos operaciones separadas. Si guardar el comentario falla por cualquier motivo, el correo de recordatorio se envía igualmente — el error del comentario se registra, pero no bloquea la entrega.
Interacción con el Modo de Prueba
Mientras el Modo de Prueba está activo, el módulo redirige los correos de recordatorio a tu dirección de prueba en lugar de a los clientes reales. El comentario de pedido, cuando esta función esté activa, seguirá haciendo referencia al pedido original — por lo que la entrada en el hilo será precisa aunque el correo haya ido a tu dirección de prueba.
Ejemplos de uso
Ejemplo: Verificar una disputa por cancelación
Un cliente te contacta afirmando que nunca recibió un recordatorio de pago antes de que su pedido fuera cancelado. Con esta función activada, abres el pedido en tu Back Office, navegas a la pestaña Mensajes y ves dos entradas privadas — un recordatorio de 3 días y uno de 1 día — ambos con marca de tiempo anterior a la cancelación. Puedes compartir este registro con el cliente o usarlo internamente para confirmar que los recordatorios fueron enviados.
Ejemplo: Incorporación de un equipo de soporte
Tu personal de soporte gestiona las consultas de los clientes directamente desde la pantalla Pedidos sin cambiar a la interfaz del módulo. Con los comentarios de pedido activados, pueden ver el historial completo de recordatorios en línea en cada pedido, de modo que saben exactamente qué se comunicó y cuándo, antes de responder al cliente.
Ejemplo: Tiendas de alto volumen con múltiples programas de recordatorios
Tienes tres mensajes de recordatorio — al día 3, día 7 y día 10. Con esta función activada, cada pedido acumula un comentario privado por recordatorio enviado. Un miembro del personal que abra un pedido que lleva 8 días en proceso verá de inmediato dos entradas y sabrá que el tercero aún no se ha ejecutado.
Notas importantes
- Solo privado. Los comentarios guardados se marcan como privados. Los clientes no pueden verlos desde su cuenta y no recibirán ninguna notificación.
- Sin correos duplicados. Guardar un comentario en el hilo del pedido no activa ningún correo al cliente. Es un registro interno silencioso.
- Creación del hilo. Si el pedido no tiene ningún hilo de cliente existente, el módulo crea uno. Esto no afecta a otras funcionalidades del pedido.
- Configuración global. Esto se aplica a todos los mensajes de recordatorio — no hay ningún interruptor por recordatorio planificado.
- Multishop. La configuración se aplicará en todas las tiendas en un entorno multishop. No hay anulación por tienda en el diseño actual.
- Atribución de empleado. Cuando el cron se ejecuta sin una sesión de administrador activa, el comentario puede atribuirse al empleado ID 0 en lugar de a un miembro del personal con nombre. Esta es una limitación conocida que se abordará antes de que la función sea lanzada.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| El interruptor no aparece en el Back Office | Estás usando la versión 1.3.0 o anterior. Esta función no está activa todavía. Actualiza a la versión que la habilite cuando sea lanzada. |
| Se envió un recordatorio pero no apareció ningún comentario en el pedido | Verifica que el interruptor esté activado y que el cron se haya completado sin errores. Consulta el registro de cron de tu servidor o los registros de PrestaShop para ver si hay errores reportados por el módulo. |
| El hilo del pedido fue creado pero no muestra nombre de empleado | El cron se ejecuta sin una sesión de administrador activa, por lo que el ID de empleado es 0. Esta es una limitación conocida y no afecta al contenido del mensaje guardado. |
| Los comentarios aparecen pero contienen solo contenido parcial del mensaje | El comentario se escribe a partir del cuerpo del mensaje procesado antes del reemplazo de variables — si las variables no se resolvieron, puede aparecer el texto del marcador de posición sin procesar. Verifica que tus variables personalizadas estén correctamente configuradas. |
Preguntas frecuentes
¿Esta función está disponible ahora mismo?
No. A partir de la versión 1.3.0, el código está en su lugar pero completamente deshabilitado. El interruptor no aparece en el Back Office y no se escriben comentarios de pedido. Está previsto para una versión futura.
¿Se notificará a mis clientes cuando se guarde un comentario en el hilo de su pedido?
No. El comentario se guarda como mensaje privado. PrestaShop no envía notificaciones a los clientes sobre mensajes privados, y el comentario no aparece en su área de cuenta.
¿Dónde encuentro los comentarios guardados una vez que la función esté activa?
Ve a Pedidos, abre el pedido individual y mira la pestaña Mensajes (a veces etiquetada como Mensajes del Pedido según tu versión de PrestaShop). Los mensajes privados aparecen junto a cualquier mensaje que el personal haya enviado manualmente.
¿Puedo elegir qué mensajes de recordatorio se guardan como comentarios, o es todo o nada?
La implementación planificada es un único interruptor global. Todos los recordatorios o ninguno — el control por mensaje no forma parte del diseño actual.
¿Qué ocurre si guardar el comentario falla — ¿se envía igualmente el correo de recordatorio?
Sí. El envío del correo y la escritura del comentario son operaciones separadas. Un error al guardar el comentario se registra, pero no impide que el recordatorio sea entregado al cliente.
¿Activar esta opción ralentizará el cron en tiendas de alto volumen?
La escritura adicional en la base de datos por pedido es ligera. Para la mayoría de las tiendas, la sobrecarga es insignificante. Si notas una ralentización significativa después de activarlo, repórtalo para que pueda investigarse.
¿Esto crea un hilo de mensajes visible para el cliente al que puede responder?
El hilo se crea como un hilo de cliente estándar de PrestaShop, pero el mensaje se marca como privado. Los clientes no lo verán en su área de cuenta y no pueden responderle directamente desde la tienda.
Funciones relacionadas
- Configuración global — donde aparecerá el interruptor Guardar Recordatorios una vez activo
- Mensajes de recordatorio — configura el contenido y el programa de cada recordatorio
- Configuración del cron — el cron activa tanto el envío de correos como la escritura de comentarios de pedido