Configuración Global
El panel de Configuración Global es donde controlas el comportamiento principal del módulo: qué métodos de pago activan los recordatorios, cómo se muestra el envoltorio del correo, cómo funciona el modo de prueba, cuándo se cancelan automáticamente los pedidos sin pagar y quién recibe el resumen diario del administrador.
Disponible desde v1.2.0
Descripción general
Order Payment Reminders Pro separa lo que dices (los mensajes de recordatorio individuales que creas) de cómo se comporta el sistema (las reglas globales que los gobiernan a todos). Los ajustes de esta guía controlan la segunda parte.
La mayoría de estos ajustes solo necesitan configurarse una vez durante la instalación inicial y rara vez cambian después. La principal excepci ón es el Modo de Prueba, que activarás y desactivarás cada vez que quieras verificar tu secuencia de recordatorios sin afectar a clientes reales.
La página de configuración está organizada en las siguientes secciones: Configuración del módulo (la lista de verificación de configuración), Modo de Prueba, Ajustes Globales, Plantilla de Email y Configuración del Cron. Cada sección con campos editables tiene su propio botón Guardar.
Configuración
- Inicia sesión en tu Back Office.
- Ve a Módulos > Gestor de módulos.
- Busca Order Payment Reminders Pro y haz clic en Configurar.
- La página se abre en la pestaña Configuración del módulo cuando la configuración está incompleta, o en la vista principal de configuración una vez que la lista de verificación está completamente terminada.
- Desplázate por cada sección o usa las pestañas de navegación de la izquierda para moverte entre Configuración del módulo, Modo de Prueba, Ajustes Globales, Plantilla de Email y Configuración del Cron.
Configuración del módulo — Lista de verificación
El panel Configuración del módulo es una lista de verificación guiada que rastrea tu configuración inicial. La barra de progreso en la parte superior muestra cuántos de los cuatro pasos requeridos se han completado. El módulo no enviará ningún recordatorio hasta que los cuatro pasos muestren una insignia verde de "Configurado".
Paso 1 — Plantilla de Email
Selecciona el envoltorio HTML que rodea todos los correos de recordatorio. Puedes elegir entre plantillas prediseñadas o escribir la tuya propia.
Tras seleccionar una plantilla, aparece un área de texto donde puedes editar el HTML directamente. La plantilla debe contener los marcadores de posición {wr_title} y {wr_message} — el módulo no marcará este paso como completo sin ellos.
El marcador de posición
{wr_title}se reemplaza automáticamente con la línea de asunto de cada mensaje de recordatorio individual. No es necesario escribir un asunto directamente en la plantilla.
Haz clic en Guardar plantilla para guardar los cambios. La insignia del paso se vuelve verde una vez guardada una plantilla válida.
Paso 2 — Módulos de Pago
Elige qué métodos de pago deben activar los correos de recordatorio. Solo los pedidos pagados mediante un método seleccionado entrarán en la cola de recordatorios.
Una lista de casillas de verificación muestra todos los módulos de pago instalados actualmente en tu tienda. Marca cada método en el que quieras que se envíen recordatorios — por ejemplo, Transferencia bancaria para pedidos por transferencia bancaria o un módulo de pago offline personalizado.
Si quieres secuencias de recordatorio distintas para diferentes métodos de pago, puedes asignar un módulo de pago específico a cada mensaje de recordatorio al crearlo. La selección global aquí actúa como filtro — si un módulo de pago no está marcado, sus pedidos nunca recibirán recordatorios independientemente de la configuración individual de los mensajes.
Haz clic en Guardar módulos de pago para confirmar. La insignia del paso se vuelve verde una vez seleccionado al menos un módulo.
Paso 3 — Crear mensajes
Crea al menos un mensaje de recordatorio para definir qué se envía y cuándo. Hay plantillas de mensajes predefinidas disponibles en tres categorías de tono:
- Recordatorio amable — primeros recordatorios amistosos enviados unos días después del pedido
- Seguimiento persistente — segundo y tercer contacto para clientes que no responden
- Urgente / Final — avisos de última oportunidad enviados cerca del plazo de cancelación
Usa los desplegables para rellenar automáticamente un nuevo mensaje con una de estas plantillas, luego haz clic en Crear nuevo mensaje para abrir el editor de mensajes. Consulta Mensajes de Recordatorio para una guía completa.
Paso 4 — Probar y verificar
Antes de publicar, envía un correo de prueba para confirmar que tu servidor puede entregar mensajes correctamente. Introduce cualquier dirección de correo en el campo y haz clic en Enviar correo de prueba. El correo incluye un enlace de verificación — al hacer clic en él se marca tu configuración como verificada y este paso se vuelve verde.
El Paso 4 está bloqueado hasta que los Pasos 1–3 estén completos.
Consulta Verificación de Email para una explicación detallada de cómo funciona el sistema de verificación.
Modo de Prueba
La sección Modo de Prueba te permite validar de forma segura tu secuencia de recordatorios sin afectar a clientes reales ni a pedidos reales.
| Campo | Valores | Predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| Activar Modo de Prueba | Sí / No | Sí (al instalar) | Cuando está activado, todos los correos de recordatorio van a la dirección de prueba indicada abajo en lugar de a los clientes reales. Los pedidos no se cancelan y el estado de mensajes enviados no se actualiza, por lo que los mismos mensajes se envían en cada ejecución. |
| Dirección de Email de Prueba | Cualquier email válido | Email del administrador de la tienda | La dirección que recibe todos los correos mientras el modo de prueba está activo. |
| Salida de Prueba | Email / Pantalla | Email envía el recordatorio a la dirección de prueba. Pantalla imprime la salida del procesamiento directamente en el navegador en lugar de enviar ningún correo. |
Cuando el modo de prueba está activo, aparece un banner de información azul en cada sección del módulo como recordatorio. Confirma siempre que has desactivado el modo de prueba antes de esperar que los clientes reales reciban recordatorios.
Haz clic en Guardar al final del formulario del Modo de Prueba para aplicar los cambios.
Ajustes Globales
La sección Ajustes Globales controla el comportamiento de cancelación de pedidos y la notificación del resumen del administrador.
| Campo | Valores | Predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| Activar cancelación automática de pedidos | Sí / No | No | Cuando está habilitado, los pedidos sin pagar se cancelan automáticamente una vez transcurrido el número de días establecido a continuación desde que se realizó el pedido. Los productos de los pedidos cancelados se devuelven al stock. |
| Cancelar pedido después de | Número de días | — | El número de días tras el cual un pedido sin pagar se cancela automáticamente. La descripción del campo muestra el valor actualmente configurado en el módulo nativo de Transferencia Bancaria (si está instalado) como referencia recomendada. Si algún mensaje de recordatorio individual tiene habilitada la opción "cancelar pedido" y está programado antes de este valor, la cancelación a nivel de mensaje tiene prioridad. |
| Resumen diario del administrador | Sí / No | No | Cuando está habilitado, el módulo te envía un resumen diario de los pedidos que se aproximan al plazo de cancelación. El resumen se envía una vez al día y solo cuando existe al menos un pedido que cumple los criterios. |
| Email del resumen | Cualquier email válido | Email de la tienda | La dirección que recibe el resumen del administrador. Déjalo en blanco para usar la dirección de correo principal de la tienda. |
| Alertar antes de la cancelación | Número de horas | 24 | Cuántas horas antes del plazo de cancelación debe estar un pedido para aparecer en el resumen. Por ejemplo, 24 significa que recibes un aviso un día antes del plazo. |
La función de cancelación automática respeta el Modo de Prueba. Si el modo de prueba está activo, no se cancelará ningún pedido aunque haya pasado el plazo de cancelación.
El resumen del administrador requiere que tanto Activar cancelación automática de pedidos como Resumen diario del administrador estén habilitados, y que Cancelar pedido después de tenga un valor mayor que cero.
Haz clic en Guardar al final del formulario de Ajustes Globales para aplicar los cambios.
Plantilla de Email
La sección Plantilla de Email proporciona un editor de texto enriquecido completo (TinyMCE) donde puedes personalizar el envoltorio HTML que rodea cada correo de recordatorio.
Esta sección solo aparece después de que la lista de verificación de Configuración del módulo se haya completado al menos una vez. Completa primero los cuatro pasos de configuración.
La plantilla debe contener dos marcadores de posición obligatorios:
| Marcador de posición | Reemplazado por |
|---|---|
{wr_title} | La línea de asunto del mensaje de recordatorio individual que se está enviando |
{wr_message} | El contenido del cuerpo del mensaje de recordatorio individual que se está enviando |
Cualquier otra variable compatible ({shop_name}, {shop_logo}, {completename}, etc.) también puede aparecer en la plantilla.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios. Consulta Plantillas y diseños de email para la referencia completa de plantillas.
Configuración del Cron
La sección Configuración del Cron proporciona la URL que debes añadir en tu panel de alojamiento para que el módulo se ejecute automáticamente cada día.
La URL del cron contiene una clave de seguridad (?key=...) que impide que terceros no autorizados activen el proceso de recordatorio. Esta clave se genera automáticamente cuando se instala el módulo y se almacena de forma permanente — no cambia al guardar otros ajustes ni al reinstalar el módulo sobre una instalación existente.
Copia la URL completa que aparece en esta sección y añádela como tarea cron en el panel de control de tu alojamiento o servidor. La frecuencia recomendada es una vez al día, aunque también se admite por horas si usas programaciones de recordatorio basadas en horas.
Nunca compartas públicamente la URL del cron. Si sospechas que ha sido expuesta, contacta con el soporte para restablecer la clave.
Consulta Configuración del Cron para instrucciones paso a paso del panel de alojamiento.
Cómo funciona
Comportamiento del Modo de Prueba
Cuando el Modo de Prueba está habilitado, el módulo intercepta cada correo de recordatorio saliente y lo redirige a la dirección de email de prueba que configuraste. Ningún cliente recibe un correo en este estado. Además, el módulo omite la actualización del estado "enviado" para cada mensaje, por lo que ejecutar el cron varias veces envía los mismos mensajes cada vez — lo que te permite probar de forma iterativa sin restablecer los datos.
La cancelación de pedidos también está completamente deshabilitada durante el modo de prueba, incluso si el plazo de cancelación ya ha pasado para uno o más pedidos.
Cancelación global vs. cancelación por mensaje
Tienes dos formas de cancelar pedidos sin pagar automáticamente:
- Ajuste global: habilita Activar cancelación automática de pedidos y establece Cancelar pedido después de con un número de días. Cada pedido sin pagar que coincida con tus métodos de pago seleccionados se cancelará después de esos días.
- Cancelación por mensaje: habilita la opción "cancelar pedido" en un mensaje de recordatorio individual. La cancelación se ejecuta cuando se envía ese mensaje específico, independientemente del ajuste global de días.
Si ambas están configuradas y la cancelación por mensaje se ejecuta primero, el ajuste global se omite para ese pedido. Esto te permite aplicar plazos efectivos diferentes a distintos métodos de pago o secuencias de recordatorio.
Lógica del resumen del administrador
El resumen del administrador se ejecuta durante la misma ejecución del cron que procesa los recordatorios. Comprueba si hay pedidos sin pagar cuyo plazo de cancelación cae dentro de la ventana de Alertar antes de la cancelación (por ejemplo, dentro de las próximas 24 horas). Si existe al menos uno de esos pedidos, envía un correo resumen a la dirección del resumen configurada.
El resumen está limitado: una vez enviado en un día determinado, no volverá a enviarse hasta el día siguiente, aunque ejecutes el cron manualmente varias veces.
Filtro de módulos de pago
La selección de módulos de pago en el Paso 2 de la lista de verificación de configuración actúa como una lista de permisos global. Solo los pedidos de los métodos de pago que hayas marcado recibirán recordatorios. Puedes reducir aún más el público a nivel de mensaje individual asignando un método de pago específico a cada recordatorio, pero no puedes añadir un método de pago a nivel de mensaje que no haya sido habilitado primero globalmente.
Ejemplos de uso
Ejemplo: Tienda de transferencia bancaria que se pone en marcha por primera vez
Una tienda que usa únicamente pagos por transferencia bancaria quiere enviar un recordatorio a los 3 días, un seguimiento a los 7 días y cancelar todos los pedidos sin pagar después de 14 días.
- En Configuración del módulo, selecciona una plantilla de email y marca el módulo de pago Transferencia bancaria.
- Crea tres mensajes de recordatorio (3 días, 7 días, 14 días) y configura el mensaje de 14 días para "cancelar pedido".
- En Ajustes Globales, deja Activar cancelación automática de pedidos desactivado — la cancelación por mensaje al día 14 se encarga de ello.
- Habilita Resumen diario del administrador con Alertar antes de la cancelación en
48horas para tener dos días de aviso antes de que se cancele algún pedido. - Desactiva el Modo de Prueba una vez hayas verificado la entrega de correos mediante la lista de verificación de configuración.
Ejemplo: Tienda multimedios de pago con diferentes plazos de cancelación
Una tienda acepta tanto transferencia bancaria como un método de pago en efectivo al recibir. Los pedidos por transferencia deben cancelarse después de 10 días; los pedidos en efectivo después de 3 días.
- Marca ambos módulos de pago en Configuración del módulo.
- Crea una secuencia de recordatorio separada para cada módulo de pago (asignado por mensaje usando el campo Módulo de pago en cada mensaje).
- En Ajustes Globales, establece Cancelar pedido después de en
10días y habilita la función de cancelación. Para el método en efectivo, añade un mensaje al día 3 con "cancelar pedido" habilitado — esto anula el límite global de 10 días para esos pedidos.
Ejemplo: Probar un nuevo mensaje sin enviar correos a clientes
Añades un nuevo mensaje urgente de seguimiento y quieres verificar que se muestra correctamente antes de que llegue a clientes reales.
- En Modo de Prueba, establece Activar Modo de Prueba en Sí e introduce tu propia dirección de correo.
- Ejecuta la URL del cron manualmente desde tu navegador una vez.
- Revisa tu bandeja de entrada para ver el correo de prueba y confirma que el diseño, las variables y la línea de asunto son correctos.
- Establece Activar Modo de Prueba de nuevo en No y haz clic en Guardar cuando estés satisfecho.
Notas importantes
- El modo de prueba está habilitado por defecto en una instalación nueva. Debes desactivarlo manualmente antes de que el módulo envíe correos a clientes reales.
- El resumen del administrador está limitado a un correo por día natural. Si ya se envió hoy, no volverá a enviarse hasta mañana aunque ejecutes el cron manualmente.
- El campo Cancelar pedido después de días es un valor de respaldo. Si un mensaje de recordatorio tiene "cancelar pedido" habilitado y está programado antes del límite global de días, la cancelación a nivel de mensaje se ejecuta primero y el límite global se ignora para ese pedido.
- La clave del cron se almacena en el ámbito global (no por tienda) y se conserva entre reinstalaciones del módulo siempre que exista la fila de la base de datos. Solo se regenerará tras una desinstalación completa que elimine la configuración del módulo.
- En una configuración multitienda, la selección de módulos de pago y la mayoría de los ajustes globales son por tienda. La clave de seguridad del cron (
wr_cron_key) es global para todas las tiendas. - El editor de Plantilla de Email está oculto hasta que la lista de verificación de Configuración del módulo se haya completado al menos una vez. Aparece automáticamente una vez que finalizas los cuatro pasos.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| El módulo muestra "El módulo aún no está activo" aunque hayas guardado los ajustes | Completa los cuatro pasos de la lista de verificación de Configuración del módulo. Cada paso debe mostrar una insignia verde de "Configurado". El paso que falta con más frecuencia es la verificación de email (Paso 4). |
| Los correos van a los clientes aunque el Modo de Prueba parece estar activado | Confirma que hiciste clic en Guardar en el formulario del Modo de Prueba después de activarlo. Verifica que el banner azul del modo de prueba es visible en todas las secciones del módulo. |
| El resumen del administrador no se recibe nunca | Confirma que Activar cancelación automática de pedidos está habilitado, que Cancelar pedido después de es un número positivo y que Resumen diario del administrador está en Sí. El resumen solo se envía cuando al menos un pedido está dentro de la ventana de alerta. Revisa tu carpeta de spam. |
| El resumen del administrador se envió una vez y luego se detuvo | Comportamiento esperado — el resumen está limitado a una vez por día. Se reanudará mañana cuando vuelva a ejecutarse el cron. |
| La URL del cron cambió tras reinstalar el módulo | La clave se conserva siempre que exista la fila de la base de datos. Una desinstalación completa (que elimina la configuración) provoca que la clave se regenere. Actualiza la URL del cron en tu panel de alojamiento después de una reinstalación completa. |
| El formulario de Plantilla de Email no es visible | El editor solo aparece después de que la lista de verificación de Configuración del módulo se haya completado al menos una vez. Completa primero los cuatro pasos de configuración. |
| La Salida de Prueba configurada en "Pantalla" no muestra nada | La salida en pantalla se imprime como texto plano cuando se llama a la URL del cron directamente en un navegador. Asegúrate de abrir la URL del cron directamente en tu navegador y no de activarla desde la interfaz del Back Office. |
| Los pedidos no se cancelan automáticamente | Confirma que Activar cancelación automática de pedidos está habilitado y que Cancelar pedido después de es un número positivo. Confirma también que el modo de prueba está desactivado — la cancelación automática se suprime mientras el modo de prueba está activo. |
Preguntas frecuentes
¿Necesito configurar los Ajustes Globales antes de crear mensajes de recordatorio?
No. Puedes crear mensajes de recordatorio en cualquier momento. Sin embargo, el módulo no enviará ningún correo hasta que los cuatro pasos de la lista de verificación de Configuración del módulo estén completos, incluida la verificación de email.
¿Qué ocurre con los productos cuando un pedido se cancela automáticamente?
Los pedidos cancelados tienen sus cantidades de producto restauradas en tu stock. La cancelación utiliza el proceso estándar de cancelación de pedidos de PrestaShop, por lo que los niveles de stock, el historial de pedidos y las estadísticas se actualizan correctamente.
¿Puedo establecer un plazo de cancelación diferente para distintos métodos de pago?
Sí. El valor global de Cancelar pedido después de se aplica a todos los métodos de pago por defecto. Para anularlo en un método específico, crea un mensaje de recordatorio asignado a ese método de pago y habilita la opción "cancelar pedido" en ese mensaje. La cancelación a nivel de mensaje se ejecuta primero y omite el límite global para los pedidos de ese método de pago.
¿El resumen del administrador muestra todos los pedidos pendientes o solo los que están próximos a cancelarse?
Solo los pedidos que están dentro de la ventana configurada de Alertar antes de la cancelación (predeterminado: 24 horas). Los pedidos que aún tienen mucho tiempo antes de su plazo no se incluyen.
¿Puedo usar una dirección de correo diferente para el resumen del administrador y el email de contacto de la tienda?
Sí. Rellena el campo Email del resumen con cualquier dirección. Déjalo en blanco si quieres que el resumen vaya a la dirección de correo principal de la tienda configurada en PrestaShop.
¿Para qué sirve la opción de Salida de Prueba "Pantalla"?
Es una herramienta de diagnóstico para entornos de servidor donde la entrega de correos no es fiable o no está configurada. En lugar de enviar correos, imprime un resumen de texto de cada pedido procesado y cada mensaje que se habría enviado. Es útil para la depuración inicial en el lado del servidor.
¿El módulo enviará correos a los clientes si me olvido de desactivar el Modo de Prueba?
No. Mientras el Modo de Prueba está activo, todos los correos de recordatorio se redirigen a la dirección de correo de prueba que estableciste. Ningún cliente recibirá un recordatorio hasta que desactives explícitamente el Modo de Prueba y guardes.
¿Cómo restablezco la clave de seguridad del cron?
La clave no se puede restablecer desde el Back Office. Contacta con el equipo de soporte del módulo si necesitas rotar la clave tras un incidente de seguridad.
Si selecciono varios módulos de pago en la lista de verificación de configuración, ¿todos los pedidos de esos métodos recibirán los mismos recordatorios?
Por defecto, sí — todos los métodos de pago seleccionados comparten los mismos mensajes de recordatorio. Si quieres una secuencia diferente por método, asigna un módulo de pago específico a cada mensaje de recordatorio individual usando el campo Módulo de pago al editar ese mensaje.