Email Riepilogo Admin
L'Email Riepilogo Admin ti invia un riepilogo giornaliero degli ordini non pagati che stanno per essere cancellati automaticamente, dandoti il tempo necessario per intervenire prima che scada il termine.
Disponibile dalla v1.3.0
Panoramica
Quando applichi una politica di cancellazione automatica, esiste sempre una finestra temporale entro cui un ordine potrebbe ancora essere salvato. Il cliente potrebbe aver già effettuato il bonifico ma l'accredito non è ancora avvenuto, oppure potrebbe essere sufficiente una telefonata di sollecito. Senza il riepilogo, dovresti controllare manualmente il Back Office ogni giorno per individuare questi ordini prima della scadenza.
Il riepilogo risolve questo problema recapitando una singola email giornaliera — con una tempistica basata sulla finestra di allerta configurata — che elenca tutti gli ordini in scadenza imminente. Ogni riga include il nome e il numero di telefono del cliente, il riferimento dell'ordine collegato direttamente all'ordine nel Back Office, la data dell'ordine, l'importo totale e un conto alla rovescia con codice colore che mostra quante ore o giorni rimangono.
In fondo all'email, il totale dei ricavi in sospeso a rischio viene mostrato in grassetto così puoi decidere rapidamente quanto impegno dedicare ai follow-up.
Il riepilogo viene inviato al massimo una volta per giorno di calendario. Se il tuo cron job viene eseguito più volte nella stessa giornata, solo la prima esecuzione valida invierà l'email.
Configurazione
- Vai su Moduli > Gestione moduli, cerca Order Payment Reminders Pro e clicca su Configura.
- Clicca sulla scheda Impostazioni Globali nella navigazione a sinistra.
- Scorri fino alla sezione Admin Digest Email.
- Imposta Admin Digest Email su Abilitato.
- Inserisci l'indirizzo email che vuoi riceva il riepilogo nel campo Digest Email. Lascialo vuoto per utilizzare l'email di contatto principale del negozio.
- Inserisci un numero nel campo Avviso Prima della Cancellazione. Indica le ore che precedono la scadenza di cancellazione di un ordine entro cui questo verrà incluso nel riepilogo. Il valore predefinito è
24. - Clicca su Salva in fondo alla sezione Impostazioni Globali.
- Assicurati che il tuo cron job sia configurato e venga eseguito quotidianamente. Il riepilogo viene inviato durante la stessa esecuzione cron che gestisce i promemoria e le cancellazioni automatiche — non richiede un'entrata cron separata. Consulta Configurazione Cron Job per le istruzioni di pianificazione.
| Campo | Predefinito | Descrizione |
|---|---|---|
| Admin Digest Email | Disabilitato | Abilita o disabilita l'email di riepilogo giornaliera in modo completo. |
| Digest Email | Email negozio | L'indirizzo destinatario del riepilogo. Se lasciato vuoto, il modulo utilizza l'email di contatto del negozio (PS_SHOP_EMAIL). Può essere qualsiasi indirizzo — una casella condivisa, la tua email di lavoro personale o un alias di supporto. |
| Avviso Prima della Cancellazione | 24 ore | Gli ordini vengono inclusi nel riepilogo solo quando il tempo rimanente prima della loro scadenza di cancellazione rientra in questa finestra. Un valore di 24 significa che gli ordini con 24 ore o meno rimaste compaiono nel riepilogo. Un valore di 48 offre due giorni di preavviso. Deve essere un numero intero positivo. |
Se imposti Avviso Prima della Cancellazione su un valore maggiore del tuo periodo di cancellazione totale (ad esempio, 96 ore quando il periodo di cancellazione è 3 giorni / 72 ore), ogni ordine non pagato apparirà in ogni riepilogo fin dal primo giorno. Inizia con un valore pari a circa un terzo del tuo periodo di cancellazione.
Come Funziona
Il riepilogo viene eseguito come parte dell'esecuzione cron giornaliera. Quando il cron si avvia, il modulo verifica se il riepilogo è abilitato e se almeno un ordine non pagato rientra nella finestra di allerta configurata. Se entrambe le condizioni sono soddisfatte — e il riepilogo non è già stato inviato oggi — il modulo lo compone e lo invia.
Contenuto dell'email di riepilogo
Intestazione — Un'intestazione rossa che indica quanti ordini sono in attesa di cancellazione, seguita da una frase che spiega la finestra di allerta in uso.
Tabella ordini — Una riga per ogni ordine qualificato:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Cliente | Nome e cognome del cliente |
| Telefono | Numero di cellulare dall'indirizzo di consegna, o numero fisso se non è presente il cellulare. Mostra un trattino se non è memorizzato alcun numero di telefono. |
| Ordine | Riferimento dell'ordine, collegato direttamente alla pagina di dettaglio dell'ordine nel Back Office |
| Data ordine | La data in cui è stato effettuato l'ordine (formato giorno/mese) |
| Totale | Totale dell'ordine nella valuta predefinita |
| Tempo Rimasto | Ore o giorni rimanenti prima della cancellazione automatica. Codice colore: verde per più di 24 ore, arancione per 12–24 ore, rosso per meno di 12 ore |
| Azione | Un pulsante Visualizza che apre l'ordine nel Back Office |
Ricavi a rischio — Un blocco evidenziato che mostra la somma di tutti i totali degli ordini qualificati.
Consiglio — Un promemoria che suggerisce di considerare di chiamare i clienti con meno di 12 ore rimanenti, poiché una telefonata diretta spesso recupera la vendita.
Limitazione giornaliera
Il riepilogo viene inviato al massimo una volta per giorno di calendario. Dopo un invio riuscito, il modulo registra internamente la data odierna. Ad ogni successiva esecuzione cron nella stessa giornata, il modulo confronta quella data memorizzata con la data corrente. Se corrispondono, l'invio viene saltato.
Se nessun ordine rientra nella finestra di allerta al momento dell'esecuzione del cron, non viene inviato alcun riepilogo e la data memorizzata non viene aggiornata. Il modulo verificherà di nuovo alla successiva esecuzione cron.
Interazione con la Cancellazione Automatica e la Modalità Test
La Cancellazione Automatica è necessaria. Il riepilogo ha senso solo quando la cancellazione automatica è attiva. Il modulo utilizza il valore Annulla Ordine dopo (in giorni) per calcolare la scadenza di ciascun ordine. Se la cancellazione automatica è disabilitata o impostata su zero giorni, non esiste alcuna scadenza e il riepilogo non includerà mai alcun ordine.
La Modalità Test non sopprime il riepilogo. Se la Modalità Test è abilitata, le email di promemoria ai clienti vengono reindirizzate al tuo indirizzo di test — ma il riepilogo viene sempre inviato all'indirizzo Digest Email configurato. Il riepilogo è una notifica interna per gli amministratori, non un'email rivolta ai clienti.
Idoneità degli ordini. Un ordine viene incluso nel riepilogo quando tutte e tre le condizioni sono vere:
- È non pagato e corrisponde a uno dei metodi di pagamento configurati.
- La sua scadenza di cancellazione automatica non è ancora passata.
- Il tempo rimanente fino alla scadenza è inferiore o uguale al valore Avviso Prima della Cancellazione.
Esempi d'Uso
Esempio: politica di cancellazione a 7 giorni, allerta a 24 ore
Hai configurato la cancellazione automatica a 7 giorni e la soglia di allerta a 24 ore. Il tuo cron viene eseguito ogni mattina alle 8:00. Qualsiasi ordine effettuato esattamente 6 giorni fa e ancora non pagato apparirà nel riepilogo odierno. Hai tempo fino alle 8:00 di domani prima che il modulo annulli quegli ordini, dandoti un'intera giornata lavorativa per il follow-up.
Esempio: politica di cancellazione a 3 giorni, allerta a 48 ore
La finestra di cancellazione è breve (3 giorni / 72 ore). Imposti l'allerta a 48 ore affinché gli ordini compaiano nel riepilogo fin dal primo giorno, non solo nelle ultime 24 ore. Questo ti dà due giorni per agire prima che l'ordine venga annullato automaticamente.
Esempio: casella condivisa per un team
Inserisci orders-team@tuonegozio.com come Digest Email. Ogni mattina, chi è di turno vede il riepilogo e gestisce i follow-up. Nessuna casella individuale viene persa se qualcuno è assente.
Note Importanti
- Il riepilogo richiede che la funzionalità Annulla Ordini Automaticamente sia abilitata con un numero positivo di giorni. Senza una scadenza di cancellazione, nessun ordine è idoneo e non viene mai inviata alcuna email.
- I link agli ordini nel Back Office presenti nel riepilogo vengono costruiti utilizzando il nome della directory admin memorizzato nella cache dall'ultima visita al Back Office. Se hai rinominato di recente la cartella admin, apri il Back Office una volta affinché il modulo aggiorni il percorso in cache prima di controllare il prossimo riepilogo.
- La limitazione si azzera automaticamente a mezzanotte (limite del giorno di calendario, fuso orario del server). Se il tuo cron viene eseguito alle 23:59 e poi di nuovo alle 00:01, entrambe le esecuzioni potrebbero inviare un riepilogo.
- Il riepilogo viene sempre inviato all'indirizzo Digest Email configurato, indipendentemente dallo stato della Modalità Test.
- Questa funzionalità è compatibile con le configurazioni multi-negozio. Il riepilogo viene inviato per ogni contesto negozio durante l'esecuzione cron.
Risoluzione dei Problemi
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Nessuna email di riepilogo ricevuta anche se gli ordini sono in scadenza | Verifica che Admin Digest Email sia impostato su Abilitato e che il cron job sia in esecuzione. Controlla che l'indirizzo destinatario sia corretto e verifica la cartella spam. |
| Il riepilogo mostra ordini già cancellati | Può accadere se il cron viene eseguito manualmente durante i test e la data di limitazione è stata azzerata tra le esecuzioni. In condizioni normali di utilizzo quotidiano questo non si verifica. |
| Nel riepilogo non compaiono ordini nonostante ci siano ordini in sospeso | Il valore Avviso Prima della Cancellazione potrebbe essere troppo basso rispetto al periodo di cancellazione. Se gli ordini hanno ancora più ore rimanenti della soglia impostata, non sono ancora idonei. Prova ad aumentare la finestra di allerta. |
| Il riepilogo viene inviato ma la cancellazione automatica non funziona | Sono funzionalità indipendenti. Il riepilogo viene inviato correttamente finché il cron è in esecuzione e la finestra di allerta corrisponde. La cancellazione automatica ha il proprio interruttore — verifica che Attiva la Funzionalità di Annullamento Ordini sia abilitato nelle Impostazioni Globali. |
| Il riepilogo viene inviato all'indirizzo sbagliato | Aggiorna il campo Digest Email nelle Impostazioni Globali e salva. Se il campo è vuoto, il modulo usa l'email di contatto del negozio — impostalo esplicitamente per evitare ambiguità. |
| I link agli ordini nell'email di riepilogo portano a una pagina 404 | Il modulo costruisce i link al Back Office usando un nome di directory admin in cache. Apri il Back Office una volta per aggiornare il percorso in cache, poi verifica il prossimo riepilogo. |
Domande Frequenti
Posso inviare il riepilogo a più di un indirizzo email?
Il campo Digest Email accetta un singolo indirizzo. Per raggiungere più persone, crea una lista di distribuzione o una casella condivisa e inserisci quell'indirizzo nel campo.
Il riepilogo viene inviato anche se oggi non ci sono ordini a rischio?
No. Se nessun ordine non pagato rientra nella finestra di allerta configurata al momento dell'esecuzione del cron, non viene inviata alcuna email e la data di limitazione non viene aggiornata.
Il riepilogo viene inviato anche se la Modalità Test è attiva?
Sì. La Modalità Test reindirizza le email di promemoria ai clienti al tuo indirizzo di test, ma il riepilogo admin è una notifica interna e viene sempre inviato all'indirizzo Digest Email configurato, indipendentemente dallo stato della Modalità Test.
Come viene calcolato il valore del "tempo rimasto"?
Il modulo misura il numero di ore trascorse dall'inserimento dell'ordine e lo sottrae dalla finestra di cancellazione totale (il valore Annulla Ordine dopo in giorni moltiplicato per 24). Il risultato indica le ore rimanenti. Le ore parziali vengono troncate a ore intere nella visualizzazione.
Posso usare il riepilogo senza abilitare la cancellazione automatica?
No. Il riepilogo si basa sulla scadenza di cancellazione automatica per determinare quali ordini sono "a rischio". Senza una scadenza di cancellazione configurata, nessun ordine è idoneo e il riepilogo non viene mai inviato. Devi avere la cancellazione automatica abilitata e impostata su un numero positivo di giorni.
Il riferimento dell'ordine nell'email di riepilogo non rimanda alla pagina corretta. Qual è il problema?
Il modulo costruisce i link al Back Office usando il nome della directory admin memorizzato nella cache dall'ultima visita al Back Office. Se hai rinominato di recente la cartella admin, apri il Back Office una volta affinché il modulo aggiorni il percorso in cache, poi controlla il prossimo riepilogo.
Perché la colonna telefono mostra un trattino per alcuni clienti?
Il modulo legge il numero di telefono dall'indirizzo di consegna associato all'ordine. Se il cliente non ha fornito un numero di telefono al momento del checkout, la colonna mostra un trattino. Considera di rendere obbligatorio il campo del numero di telefono al checkout se il recupero tramite chiamata è importante per il tuo flusso di lavoro.
Funzionalità Correlate
- Annullamento Automatico Ordini — configura la scadenza di cancellazione monitorata dal riepilogo.
- Configurazione Globale — dove trovare le impostazioni di cancellazione automatica e l'URL del cron.
- Configurazione Cron Job — pianifica il cron giornaliero che attiva l'invio del riepilogo.
- Messaggi di Promemoria — configura la sequenza di email ai clienti inviata prima della cancellazione.