Salva i promemoria come commenti all'ordine

note

Disponibile dalla v1.3.0

Funzionalità pianificata — non ancora attiva. Il codice sottostante esiste ma è disabilitato. Il selettore non compare nel Back Office e nella versione attuale non vengono scritti commenti agli ordini. Questa guida documenta il comportamento previsto in modo che tu sappia cosa aspettarti quando la funzionalità verrà rilasciata.

Mantieni un registro privato, visibile solo allo staff, di ogni email di promemoria direttamente sull'ordine a cui appartiene, senza strumenti aggiuntivi né file di log.

Panoramica

Quando questa funzionalità sarà disponibile, abilitando Save the sent messages privately in the Order Thread si istruirà il modulo ad aggiungere una copia di ogni promemoria inviato al thread dei messaggi dell'ordine corrispondente nel Back Office. La copia viene contrassegnata come privata — i tuoi clienti non possono vederla e non riceveranno alcuna notifica in merito.

Lo scopo è disporre di un registro di controllo integrato. Invece di consultare un log email esterno o i report del modulo, potrai aprire qualsiasi ordine in Ordini e vedere immediatamente quali promemoria sono stati inviati, quando e con quale contenuto. Questo è particolarmente utile quando i clienti contestano una cancellazione o quando il tuo team di supporto deve comprendere a colpo d'occhio l'intera cronologia delle comunicazioni.

L'impostazione è globale: quando è attiva, si applica a ogni messaggio di promemoria inviato dal modulo, indipendentemente dal metodo di pagamento a cui il promemoria è destinato o dalla pianificazione che lo ha attivato.

Configurazione

I passaggi seguenti descrivono il flusso di configurazione previsto. Il selettore non compare nel Back Office nella versione attuale.

Quando la funzionalità sarà rilasciata:

1. Vai in Moduli > Gestore moduli, trova Order Payment Reminders Pro e clicca su Configura.
2. Scorri fino alla sezione Impostazioni o Opzioni avanzate.
3. Trova il selettore Save the sent messages privately in the Order Thread.
4. Attivalo su On e clicca su Salva.

Non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva. Non esiste un selettore per singolo promemoria — l'impostazione è tutto o niente.

Riferimento impostazioni

Campo	Valori	Predefinito	Descrizione
Save the sent messages privately in the Order Thread	On / Off	Off	Se attivo, aggiunge una copia privata di ogni promemoria inviato al thread dei messaggi dell'ordine. Visibile solo al personale del Back Office.

Come funziona

Dopo che ogni email di promemoria viene inviata con successo, il modulo cerca il thread del cliente associato a quell'ordine. Se non esiste ancora alcun thread, il modulo ne crea uno automaticamente — questo è il comportamento standard di PrestaShop e non influisce su nient'altro nell'ordine.

Il modulo aggiunge quindi un nuovo messaggio al thread. Il corpo del messaggio contiene lo stesso contenuto inviato nell'email. Il messaggio è contrassegnato come privato, il che significa:

• Compare in Ordini > [Ordine] > Messaggi nel tuo Back Office.
• Non è visibile al cliente nella propria area account.
• Non genera alcuna email di notifica al cliente.

L'invio dell'email e la scrittura del commento all'ordine sono due operazioni separate. Se il salvataggio del commento fallisce per qualsiasi motivo, l'email di promemoria viene comunque inviata — l'errore del commento viene registrato ma non blocca la consegna.

Interazione con la modalità di test

Mentre la modalità di test è attiva, il modulo reindirizza le email di promemoria al tuo indirizzo di test anziché ai clienti reali. Il commento all'ordine, quando questa funzionalità sarà attiva, farà comunque riferimento all'ordine originale — quindi la voce nel thread sarà accurata anche se l'email è andata al tuo indirizzo di test.

Esempi d'uso

Esempio: Verifica di una contestazione di cancellazione

Un cliente ti contatta sostenendo di non aver mai ricevuto un promemoria di pagamento prima che il suo ordine venisse cancellato. Con questa funzionalità abilitata, apri l'ordine nel Back Office, vai alla scheda Messaggi e vedi due voci private — un promemoria a 3 giorni e uno a 1 giorno — entrambi con timestamp antecedenti alla cancellazione. Puoi condividere questo registro con il cliente o utilizzarlo internamente per confermare che i promemoria sono stati inviati.

Esempio: Formazione di un team di supporto

Il tuo staff di supporto gestisce le richieste dei clienti direttamente dalla schermata Ordini senza dover passare all'interfaccia del modulo. Con i commenti agli ordini abilitati, possono vedere l'intera cronologia dei promemoria direttamente su ogni ordine, sapendo esattamente cosa è stato comunicato e quando, prima di rispondere al cliente.

Esempio: Negozi ad alto volume con più pianificazioni di promemoria

Gestisci tre messaggi di promemoria — al giorno 3, al giorno 7 e al giorno 10. Con questa funzionalità attiva, ogni ordine accumula un commento privato per ogni promemoria inviato. Un membro dello staff che apre un ordine rimasto in attesa per 8 giorni vedrà immediatamente due voci e saprà che la terza non è ancora stata inviata.

Note importanti

• Solo privati. I commenti salvati sono contrassegnati come privati. I clienti non possono vederli dal proprio account e non riceveranno alcuna notifica.
• Nessuna email duplicata. Il salvataggio di un commento nel thread dell'ordine non attiva alcuna email al cliente. È un registro interno silenzioso.
• Creazione del thread. Se l'ordine non ha un thread cliente esistente, il modulo ne crea uno. Questo non influisce sulle altre funzionalità dell'ordine.
• Impostazione globale. Si applica a tutti i messaggi di promemoria — non è previsto alcun selettore per singolo promemoria.
• Multi-shop. L'impostazione si applicherà a tutti i negozi in un ambiente multi-shop. Non è previsto alcun override per singolo negozio nel progetto attuale.
• Attribuzione al dipendente. Quando il cron job viene eseguito senza una sessione admin attiva, il commento potrebbe essere attribuito all'ID dipendente 0 anziché a un membro dello staff nominato. Si tratta di una limitazione nota che verrà risolta prima del rilascio della funzionalità.

Risoluzione dei problemi

Problema	Soluzione
Il selettore non compare nel Back Office	Stai utilizzando la versione 1.3.0 o precedente. Questa funzionalità non è ancora attiva. Aggiorna alla versione che la abilita quando verrà rilasciata.
Un promemoria è stato inviato ma nessun commento è comparso sull'ordine	Verifica che il selettore sia attivo e che il cron job sia stato completato senza errori. Controlla il log cron del server o i log di PrestaShop per eventuali errori segnalati dal modulo.
Il thread dell'ordine è stato creato ma non mostra il nome del dipendente	Il cron viene eseguito senza una sessione admin attiva, quindi l'ID dipendente è 0. Si tratta di una limitazione nota e non influisce sul contenuto del messaggio salvato.
I commenti compaiono ma contengono solo parte del contenuto del messaggio	Il commento viene scritto dal corpo del messaggio elaborato prima della sostituzione delle variabili — se le variabili non sono state risolte, potrebbe comparire il testo segnaposto grezzo. Verifica che le variabili personalizzate siano configurate correttamente.

Domande frequenti

Questa funzionalità è disponibile adesso?

No. Dalla versione 1.3.0, il codice è presente ma completamente disabilitato. Il selettore non compare nel Back Office e non vengono scritti commenti agli ordini. È pianificato per una versione futura.

I miei clienti riceveranno una notifica quando un commento viene salvato nel thread del loro ordine?

No. Il commento viene salvato come messaggio privato. PrestaShop non invia notifiche ai clienti per i messaggi privati e il commento non compare nella loro area account.

Dove trovo i commenti salvati una volta che la funzionalità è attiva?

Vai in Ordini, apri il singolo ordine e guarda la scheda Messaggi (a volte denominata Messaggi ordine a seconda della versione di PrestaShop). I messaggi privati compaiono insieme a eventuali messaggi inviati manualmente dallo staff.

Posso scegliere quali messaggi di promemoria vengono salvati come commenti, oppure è tutto o niente?

L'implementazione pianificata prevede un unico selettore globale. Tutti i promemoria o nessuno — il controllo per singolo messaggio non fa parte del progetto attuale.

Cosa succede se il salvataggio del commento fallisce — l'email di promemoria viene comunque inviata?

Sì. L'invio dell'email e la scrittura del commento sono operazioni separate. Un errore nel salvataggio del commento viene registrato ma non impedisce la consegna del promemoria al cliente.

L'abilitazione di questa opzione rallenterà il cron job nei negozi ad alto volume?

La scrittura aggiuntiva nel database per ordine è leggera. Per la maggior parte dei negozi, il sovraccarico è trascurabile. Se noti un rallentamento significativo dopo averla abilitata, segnalalo in modo che possa essere analizzato.

Viene creato un thread di messaggi visibile al cliente a cui il cliente può rispondere?

Il thread viene creato come thread cliente standard di PrestaShop, ma il messaggio è contrassegnato come privato. I clienti non lo vedranno nella loro area account e non potranno rispondervi direttamente dal negozio.

Funzionalità correlate

• Configurazione globale — dove comparirà il selettore Salva promemoria una volta attivo
• Messaggi di promemoria — configura il contenuto e la pianificazione di ogni promemoria
• Configurazione Cron — il cron job attiva sia l'invio delle email che la scrittura dei commenti agli ordini